Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Penhaligon's Toiletries steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle.

Unser engagiertes Team für Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung prüft Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren Produkte von guter Qualität. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wählen Sie die Produkte bitte sorgfältig und genau aus, bevor Sie kaufen.

Wir sind hier, um bei Qualitätsproblemen zu helfen. Bitte lesen Sie die unten stehende Rückgaberichtlinie und zögern Sie nicht, uns jederzeit Feedback zu Ihrem Bestellproblem zu geben!

Rückgabefähige Artikel:

Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Fehlerhafte Artikel, die beschädigt/kaputt sind.
2. Artikel, die nicht dem tatsächlichen Produkt entsprechen oder nicht der Produktbeschreibung entsprechen.
3. Käufer müssen dem Verkäufer Fotos oder Videos der problematischen Artikel zur Verfügung stellen.
4. Aufgrund von Verzögerungen während der Feiertage werden Rückgaben/Erstattungen nicht akzeptiert. Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Logistikrichtlinie.

Rückgabeprozess & Zeitrahmen

Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
Wenn Ihr Artikel rückgabefähig ist (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an:

1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Grund für die Rückgabe

Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendebeweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und einer gültigen Rücksendequittung.

Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bitte planen Sie 1-2 Werktage für unser After-Sales-Team ein, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie danach die folgenden Erstattungszeiten:

Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten erlauben Sie bitte 7-14 Werktage für die Bearbeitung der Transaktion.
Bei PayPal-Rückerstattungen erlauben Sie bitte bis zu 48 Stunden, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Rückerstattungen auf das Wallet (Guthaben) erlauben Sie bitte 24 Stunden für die Aktualisierung Ihres Kontos.

Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse: support@penhaligonstoiletries.com

Rückgabekosten

Sie sind selbst für die Kosten der Rücksendung in Höhe von 15 $ sowie für 99 % der Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung verantwortlich.

Rücksendeadresse:
Berliner Allee 55, Langenhagen, Niedersachsen, 30855, DE.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.