Widerrufsrecht

Bei Penhaligon's Toiletries steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle.

Unser engagiertes Team für Qualitätskontrolle und -prüfung inspiziert Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren eine hohe Produktqualität. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, bitten wir Sie, die Produkte vor dem Kauf sorgfältig auszuwählen.

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zur Qualität weiter; bitte lesen Sie die untenstehenden Rückgaberichtlinien und zögern Sie nicht, uns bei Problemen mit Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Rückgabefähige Artikel:

Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:

1. Fehlerhafte Artikel (beschädigt/defekt).
2. Artikel, die nicht dem tatsächlich bestellten Produkt entsprechen oder nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmen.
3. Käufer müssen Fotos oder Videos der betreffenden Artikel vorlegen.
4. Aufgrund von Verzögerungen während der Feiertage werden keine Rückgaben/Erstattungen akzeptiert. Bitte lesen Sie vor dem Kauf unsere Versand- und Lieferbedingungen.

Rückgabeverfahren & Zeitrahmen

Bitte befolgen Sie unser Rückgabeverfahren genau, um Verzögerungen zu minimieren:
Wenn Ihr Artikel rückgabefähig ist (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an:

1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Rückgabegrund

Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und übermitteln Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendebelegs.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und veranlassen einen Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

Bitte planen Sie 1–2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Anfrage durch unser Kundendienstteam ein. Beachten Sie anschließend die folgenden Zeiträume für Rückerstattungen:

Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten kann die Transaktionsbearbeitung 7–14 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Rückerstattungen auf das Kundenkonto (Guthaben) dauert die Aktualisierung Ihres Kontos 24 Stunden. E-Mail-Adresse für den Kundenservice: supportpenhaligonstoiletries.com

Rücksendekosten

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels (15 $) sowie 99 % der Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung.

Rücksendeadresse:
Berliner Allee 55, Langenhagen, Niedersachsen, 30855, DE.

Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr Umtauschprodukt variieren.